Your Satisfaction, Our Priority

Returns & Exchanges

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

আমরা আমাদের পণ্যের গুণগত মান নিয়ে অত্যন্ত যত্নশীল এবং প্রতিটি অর্ডার পাঠানোর আগে ভালোভাবে যাচাই করি। তবুও, ভুলবশত কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমরা চাই আপনি সহজেই সমাধান পান। নিচের নিয়মাবলী অনুসরণ করে আপনি নিশ্চিন্তে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

We take great care in checking the quality of every product before it leaves our warehouse. However, if something goes wrong, we want to make it easy for you to resolve it. Please follow the guidelines below to request a return or exchange with confidence.

০১

Time Limitসময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যদি কোনো সমস্যা দেখা যায়, তাহলে অবশ্যই আমাদের জানাতে হবে। এই সময়ের মধ্যে জানালে আমরা দ্রুততার সাথে আপনার সমস্যা সমাধানের ব্যবস্থা নিতে পারি। সময়সীমা পার হয়ে গেলে দুর্ভাগ্যবশত রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা সম্ভব হয় না।

Any issue with your order must be reported within 24 hours of delivery. Reporting within this window allows our team to resolve the matter promptly. Requests made after this period unfortunately cannot be accepted.

০২

Food Itemsফুড আইটেম

Seal Opened — Not Returnable

খাবার জাতীয় পণ্যের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্যগত নিরাপত্তার কারণে প্যাকেটের সিল খোলা হলে তা রিটার্নযোগ্য নয়। তবে, যদি ভুল পণ্য পাঠানো হয় বা ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকে, সেক্ষেত্রে আমরা সাথে সাথে তা সমাধান করব — প্রয়োজনে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দেওয়া হবে।

For food items, due to hygiene and safety reasons, products with an opened seal are not eligible for return. However, if the wrong item was sent or the product arrived damaged, we will resolve it immediately with a replacement or refund.

০৩

Dress & Other Productsড্রেস বা অন্যান্য পণ্য

Eligible With Conditions

পোশাক বা অন্যান্য পণ্যের ক্ষেত্রে যদি কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে বা সাইজ/কালার ভুল পাঠানো হয়, তবে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে — শর্ত হলো পণ্যটি অবশ্যই তার অরিজিনাল ট্যাগ ও প্যাকেজিং সহ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে। একবার পণ্য ব্যবহার বা পরিধান করা হলে তা রিটার্নের জন্য বিবেচনা করা যাবে না।

For clothing and other items, returns or exchanges are accepted in case of manufacturing defects or incorrect size/color — provided the product is returned unused, with its original tags and packaging intact. Once a product has been worn or used, it cannot be considered for return.

০৪

The Processপ্রক্রিয়া

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য অনুরোধ জানানোর পর আমাদের টিম আপনার অর্ডার এবং সমস্যাটি যাচাই করবে। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা পরবর্তী পদক্ষেপ — রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড — সম্পর্কে আপনাকে জানিয়ে দ্রুত ব্যবস্থা নেব। সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি সহজ ও স্বচ্ছ রাখতে আমরা প্রতিটি ধাপে আপনার সাথে যোগাযোগ রাখি।

Once you submit a return or exchange request, our team will review your order and the reported issue. After verification, we'll inform you of the next step — replacement, exchange, or refund — and proceed promptly. We keep the process simple and transparent, staying in touch with you at every stage.